一人ひとりが、お客様の“特別な時間”をつくり出す

インスパイアVIPカジノクラブを支えるスタッフたちは、それぞれの持ち場でお客様に寄り添い、想いを込めて“特別なひととき”をお届けしています。
現場のコンシェルジュからオンラインデスクまで——スタッフ一人ひとりの本音と素顔に迫りました。

マネージャー / Tomoki

「究極のVIP体験を追求し続ける」

Q. 現在のお仕事内容を教えてください。

現場でのコンシェルジュ業務はもちろん、日本企業とのアライアンス構築、海外市場の開拓、人材の採用・育成・マネジメントまで、経営判断にも関わる立場で、幅広く業務を担っています。

日本と韓国を行き来しながら、VVIP・SVIPゲストのご案内や、数百名規模の大規模イベントの現場マネジメントにも関わるなど、全体を俯瞰しつつ、細部にも目を配る仕事です。
お客様が安心して滞在を楽しみ、「また来たい」と思っていただけるように、空間の動線ややりとりのタイミング、接客のトーンまで、あらゆる場面で心地よさをつくることを意識しています。

Q. この仕事に就いたきっかけは？

小学生の頃、兄の影響でヒップホップのミュージックビデオに出会い、それが英語や海外文化に惹かれるきっかけとなりました。以来、海外で事業をすることに漠然とした憧れを抱いてきました。

これまで、VRコンテンツの法人営業や映像制作やイベント企画など、エンターテイメント分野の仕事に関わってきましたが、根底にあるのは「人を喜ばせたい」という想い。それが軸になっています。そんな折、ある方からこのプロジェクトのお話をいただきました。今では、これまでのすべての経験や「人を喜ばせたい」という想いがつながっていると実感しています。

Q. 仕事をするうえで、心がけていることは？

何よりも大切にしているのは、お客様との信頼関係です。その信頼は、LINEの文面ひとつ、話しかけるタイミング、表情の読み取り方まで、あらゆるタッチポイントから築かれていくものだと思っています。

「今は一緒にいた方が安心するかな」「少し一人の時間が必要かな」「喉が乾いていないだろうか」など、お客様の“空気感”を瞬時に察知できるよう、常にアンテナを張っています。そして、どれだけスムーズにお客様をストレスなくご案内ができるかという動線づくりも大切な要素のひとつです。

また、ご紹介でいらっしゃったお客様に何か不手際があった場合は、必ずご紹介者にも状況をご報告し、謝罪や説明をしっかり行うようにしています。それがまた次の信頼につながっていくと感じています。日々、あらゆるタッチポイントに目を配り、丁寧に対応しながら信頼を構築できるよう心がけています。

Q. お客様に言われて一番嬉しかったことは？

 A. 世界中のカジノを経験されたお客様から「カジノクラブのサービスが世界で一番良い」と言われたときです。お客様からいただくお褒めの言葉は、オンラインでサポートしているメンバーをはじめ、人事・経理・法務など、裏方を支えるチーム全体に対する評価だと受け止めています。

私個人というより、関わっているすべてのメンバーの努力の賜物です。マカオやシンガポール、トルコ、アメリカ…数々の有名カジノを体験されてきた方にそう言っていただけたのは、本当に嬉しかったです。

自分ではなくスタッフのことを褒めていただけた時が一番嬉しいかもしれません。チーム全体でお客様にご満足いただけたことを実感できる瞬間です。

Q. プライベートでもカジノを楽しまれますか？

時々します。お客様と一緒にバカラをしたり、友人とルーレットを楽しんだり。非日常の高揚感を共有するエンタメとして楽しんでいます。カジノって、言ってしまえば「大人の遊びの極み」かもしれません。でもその非日常感、一瞬に喜びや悔しさが凝縮される感じがとても面白いんです。スポーツ観戦にも似ていますね。客席が一体となってハイタッチをして盛り上がるように、同じ場を共有しているからこそ感じられるアドレナリンがたまらないです。

お金を賭けるスリルや高揚感は確かにありますが、それ以上に、人と感情を共有し、一緒に盛り上がる瞬間そのものが、私にとっての楽しさであり魅力です。

Q. おすすめの韓国スポットは？

韓国料理は全般的に好きですが、特におすすめなのは「スンドゥブ」です。豆腐が入ったキムチ鍋のような料理で、辛さの中に深い旨みがあります。

あとは韓国の美容ですね。実は、自社提携の美容クリニックをご案内する際、まずは自分で施術を受けてみようと体験したのがきっかけでした。「ジュベルック」「ポテンツァ」「ウルセラ」など、さまざまな美容施術を試しましたが、中でも「ウルセラ」は肌の引き締め効果が高く、日本の半額以下で受けられることに驚きました。美容目当てに渡韓する方の気持ちがよくわかりました。実体験があると、お客様にも自信を持っておすすめできます。ちなみに、当クラブをご利用のお客様は約9割が男性ですが、そのうち1割ほどの方が美容にも興味をお持ちですね。

Q. オフの日はどう過ごしていますか？

沖縄出身なので、海が好きです。休みが取れれば離島に行ってシュノーケルやスキューバダイビング、ウェイクボードなどマリンアクティビティを満喫しています。

サウナにもハマっていて、東京では「パラダイス」や「プロラボサウナ」に行きます。今は、トライアスロンなど新しい趣味を模索中で、休日に夢中になれるものを見つけたいと思っています。

Q. インスパイアVIPカジノクラブを一言で表現すると？

「究極のVIPコンシェルジュを追求し続ける場所」だと思います。

私たちが目指しているのは、お客様を最高の気持ちの状態でお見送りできるような、真のVIPコンシェルジュです。お客様はそれぞれに背景やストーリーをお持ちです。たとえば、初めてパスポートを取得し、勇気を出して韓国までお越しくださった方もいれば、世界中のラグジュアリーな空間を体験してこられた方もいらっしゃいます。だからこそ、どのお客様にも「自分のことをわかってくれている」「受け入れてもらえている」と感じていただけるよう、安心感と信頼につながる接客を心がけています。

私たちにとっては日々訪れるお客様でも、その一度が人生の大切な一瞬であるかもしれません。慣れや惰性に陥ることなく、日々アップデートを重ねながら、これからも最高のサービスを追求し続けていきたいと思います。

Q. 今後の目標やチャレンジしたいことは？

まずは、毎日を幸せに、一生懸命に生きること。それが私の原点です。そのうえで、

「VIPコンシェルジュといえばカジノクラブ」と言われるような存在を目指したいですね。

現在は韓国語をオンラインで学んでいますが、なかなか難しくて苦戦中です（笑）。また、中国人のお客様もいらっしゃるので、将来的には中国語にも挑戦したいと思っています。

VIPコンシェルジュ / Erika

「お客様にとって“非日常を楽しむ特別な時間”を」

Q. なぜこの仕事を選んだのですか？

以前はホテルのVIP担当や、ヨーロッパのラグジュアリーブランドで接客をしていました。その中で学んだのは、ただサービスを提供するだけではなく、お客様と心から信頼関係を築くことが、何よりも価値のあることだということです。小さな気配り一つでお客様が安心し、特別な時間を過ごしていただける――そんな瞬間が、私の接客の原点になっています。

独学で韓国語を学んでいたこともあり、「一度現地で文化に触れながら暮らしてみたい」と思い、ワーキングホリデーで韓国に来ました。日本に帰国するか迷っていたタイミングでこのお話をいただきました。面接も堅苦しさがなく、スタッフの皆さんのあたたかい雰囲気が印象的で、「ここなら自分らしく働けそう」と感じたのを覚えています。

気づけば自然と出社していた…そんな不思議な感覚でした。ご縁という言葉がぴったりだと思います。今も「こんなに自分に合う仕事があるなんて」と感じながら、日々お客様と向き合っています。

Q. 現場ではどのようなお仕事をされていますか？

日本からお越しのお客様への接客とサポートが中心です。カジノのルールやゲームの説明はもちろん、タクシーの手配、レストランやショッピング、観光のご提案まで、お客様のリクエストに合わせて幅広く対応しています。お客様が滞在中にどんなシーンでも快適に過ごしていただけるよう、細やかなフォローを欠かさないことが私の役割です。

特に意識しているのは、カジノという非日常の空間に初めて足を踏み入れるお客様が、緊張せず心から楽しめるようにすること。カジノは華やかで特別な場所であると同時に、お金を使う場面でもあります。そのため、初めていらっしゃる方の中には、テーブルに座るだけでも緊張される方が少なくありません。

そんな時、私ができるのはお客様のペースに合わせたサポートです。例えば、ゲームを始める前にルールやマナーを一から丁寧にご説明したり、プレー中はさりげない会話や気遣いで空気を和らげたり。また、お客様の小さな変化にも気づけるよう、常に全体に目を配っています。

Q. プライベートでもカジノを楽しまれますか？

はい。数ヶ月に1回ほど、ソウル市内や近隣のパラダイスシティなどでプレーしています。最初はお客様の気持ちを理解したくて始めたのですが、勉強するうちにバカラの奥深さに魅了されるようになりました。YouTubeでルールや戦略を学びながら、自分でも試しています。読みが当たった時は嬉しいですね。

お客様の中には長年カジノを楽しまれている方も多く、自然な会話の中で「こういう場面ではこう考えるといいよ」とコツを教えていただくこともあります。その一言ひとことが、学びになります。

ただ、カジノは楽しい場であると同時に、リスクを伴う場所でもあります。私もプライベートでプレーするときは「熱くなりすぎない」ことを常に意識しています。楽しみながらも、どこか冷静な自分を保つよう心がけています。

Q. この仕事で印象に残っているエピソードは？

入社して間もなく担当させていただいたお客様が、今では一番のリピーターになってくださっていることです。「エリカさんがいるからまた来たよ」と言っていただけた時は、嬉しいですしやりがいも感じます。何度もお越しいただけるような関係性を築けること。それこそが、この仕事の醍醐味だと思います。

Q. この仕事で一番大切にしていることは何ですか？

カジノは華やかで特別な時間を過ごす場所ですが、同時にお客様にとっては緊張する場面もある空間です。初めていらっしゃる方はもちろん、何度も訪れている方でも、さまざまな思いや状況を抱えていらっしゃいます。だからこそ、ゲーム以外の心配ごとはすべて私たちが引き受け、お客様が心から安心してプレーを楽しんでいただける環境を整えることを大切にしています。

宿泊や送迎はもちろん、お連れ様がソウル観光に出かける際の手配など、幅広い対応が求められます。「任せたよ」と言ってもらえることに、責任とやりがいを感じます。もちろんお客様のご要望に全てお応えできるわけではありません。そんな時も誤解を招くことなく丁寧なコミュニケーションが取れるよう、これからも自分自身を磨いていきたいと思っています。

Q. お客様に言われて嬉しかった言葉は？

「エリカさんに会ったから、今日は勝てる気がする」と言われた時ですね。
私は人見知りをしないタイプなので、くだけた会話を引き出し、お客様が本音を話してくださる瞬間がとても好きです。お客様と信頼を重ねていくことで、そのお客様がまた違う他のお客様を紹介してくれて、どんどんお客様が広がっていってほしいなと感じています。これからも、そんな信頼の輪が少しずつ広がっていくように、毎回のサポートを大切にしていきたいと思っています。

Q. おすすめの韓国スポットや料理はありますか？

インスパイア内では「ミナギ」の鉄板焼きコースがとてもおすすめです。旬のアワビやトリュフを使った料理は一皿一皿がとても上品で、どれも素材の味を引き立てる絶妙な仕上がりです。日本ではなかなか味わえない斬新な和食のアレンジも魅力です。

ソウルでは「ホンデ」や、まるでヨーロッパの街並みのような「ヨムナムドン」がお気に入りです。どちらもおしゃれなカフェが多く、隠れ家的なお店もあって、歩くだけでも楽しいエリアです。緑が豊かで、桜や紅葉の季節は特に美しく、ついカメラを向けたくなる風景が広がります。インスタ映えするスポットも多いので、 ぜひお客様にもおすすめしたい場所です。

Q. オフの日はどのようにリフレッシュされていますか？

私は家でゆっくり過ごす時間も好きなのですが、できるだけ外に出て自然に触れるようにしています。特に公園やハンガン川沿いを散歩するのが好きで、ゆっくりと風を感じながら歩くと、頭の中がすっきりと整理されていく気がします。

自然のエネルギーを体いっぱいに感じると、心も体もリセットされ、「また頑張ろう」という前向きな気持ちになれるんです。

Q. インスパイアVIPカジノクラブを一言で表現すると？

「非現実的な特別な場所」です。ここでは日常を離れ、ラグジュアリーな時間を過ごしていただけます。さらに、日本に帰国された後もライブの招待や特別なサービスが続き、VIP体験が持続するのも他のカジノにはない魅力だと思います。

Q. 読者へのメッセージを

カジノは少し敷居が高いと感じる方もいるかもしれませんが、ここには日本では味わえない非日常の楽しさがあります。ぜひ、普段頑張っている自分へのご褒美として、特別な時間を体験しにいらしてください。

2. オンラインデスク担当 / Yuzuki

「見えない場所から、おもてなしをつなぐ」

Q. 現在のお仕事内容を教えてください

オンラインデスクとして、お客様からのお問い合わせ対応を担当しています。ご来訪予定のお客様には、ホテルの予約、送迎、フライト手配などを調整し、現場スタッフがよりスムーズに対応できるよう事前準備を整えています。

特に限られた時間の中で、いかに分かりやすく、かつやさしい言葉で情報をお伝えするかは常に意識しています。文章だけのやり取りだからこそ、わかりやすく簡潔にお伝えきるよう、1つひとつの言葉選びにも気を配っています。

Q. なぜこの仕事を選んだのですか？きっかけや想いがあれば教えてください。

この仕事に就いて5ヶ月になります。もともと飲食業やブライダル、コールセンターなど、サービス業を中心に幅広い経験を積んできました。在宅でできる仕事を探していたところ、人事の方から声をかけていただいたのがきっかけです。

面接の際に「かなりハードな仕事ですよ」と伺っていましたが、実際は想像以上の忙しさでした（笑）それでも、私は業務量が多い方が早く仕事を覚えられますし、自分の成長にもつながると考えているので、前向きに捉えています。

ありがたいことに、今はお客様からのお問い合わせも増えてきています。オンライン対応の質をさらに高めることが現場全体のサポートにもつながるため、丁寧に情報をお伝えできるよう意識しています。お客様もいろんな想いを持っていらっしゃるので、心に寄り添うやさしい表現を心がけ、安心感や信頼感を持っていただける対応を目指しています。

Q.どんなことにやりがいを感じますか？

以前、現場のスタッフから「オンラインで対応してくださった優月さんにお会いしたかった」とお客様がお話しされていたと聞いたときは、本当にうれしく思いました。オンラインでのサポートは顔が見えない分、いかにお客様の気持ちに寄り添えるかが問われます。会いたいと思っていただけるような、そんな対応をしていきたいです。

実際に訪れた方が、また再訪のご予約をくださると、この仕事をしていて良かったと心から感じます。また、現場のスタッフも忙しいので、オンラインだけでお客様のご要望にお応えできた時は大きな達成感を感じます。「来てよかった」「また訪れたい」と思っていただけるよう、日々誠意を持ってお客様と向き合っています。

Q. おすすめの韓国スポットやお気に入りの場所、またおすすめの韓国料理はありますか？

インスパイア内にある、「ソンチュカマコル」というレストランがおすすめです。特に、骨付きカルビや「カルビタン」というお鍋に入ったお肉のスープは絶品で、忘れられない味です。

また、3月に韓国研修で滞在した雲西（ウンソ）の街でも、美味しい体験をたくさんさせてもらいました。バーガーキングで提供されていたプルコギバーガーは日本とは全く違う味わいで新鮮でした。韓国のお肉はどれも本当に美味しく、チキンや焼肉など全ておすすめです！

Q. お休みの日はどのようにリフレッシュされていますか？

私はインドア派なので、休日は主にゲームをしてリフレッシュしています。「マインクラフト」で建築をしたり、「フォートナイト」での対戦を楽しんだりすることで、自然と気持ちがリセットされます。ゲームの中では自由な発想でいろんな世界観を体験でき、夢中になってしまいます。仕事とは違う達成感や充実感を味わっています。

Q. INSPIRE VIP CASINO CLUBを一言で表現すると？

「人に感動を届け、もう一度来たいと思えるサービスを提供する場所」だと思います。お客様にとって特別なひとときとなるよう、オンラインからも心を込めてサポートしています。

Q. 今後やってみたいこと、チャレンジしたいことは？

私の今一番の目標は、年内に韓国語を習得することです。ホテル予約やカジノの本部、送迎チームとのコミュニケーションはほとんど韓国語なので、現在は翻訳ツールを使いながら対応していますが、どうしても時間がかかってしまいます。韓国語を習得すれば、よりスムーズに業務を進められるようになり、現地スタッフとの意思疎通も格段に良くなると思います。

自分でわかりやすそうな韓国語のテキストを購入し、独学で勉強を続けています。韓国語を話せるようになって、よりスムーズに気持ちを伝え、お客様や現地スタッフとさらに深い信頼関係を築けるようになりたいです。

Q. 最後に、読者へのメッセージをお願いします。

お客様一人ひとりのご希望に寄り添い、特別なひとときをお届けできるよう誠心誠意お応えできるよう心がけています。ぜひ一度インスパイアVIPカジノクラブへお越しいただき、ここでしか体験できないサービスをお楽しみください。

VIPコンシェルジュ / Jihun

「お客様にとって、ここが“安心できる場所”であることを目指しています。」

Q. この仕事を始めたきっかけは？

A. 以前は日本のキャラクタービジネスでIPライセンスを扱っていました。全く異業種への挑戦だったので、最初は迷いもありましたが、「新しい環境で自分を試してみたい」という気持ちが徐々に強くなりました。

韓国では、カジノに対してネガティブな印象を持たれることもありますので、最初は迷いましたが、カジノは不況に強く、経済の動きが常に活発な場所。そこに身を置くことで、自分のスキルや視野をさらに広げられるのではないかと考えるようになりました。

さらに、インスパイアVIPカジノクラブはスタートアップの段階で、自分もその成長過程に関われることに強く惹かれました。会社とともに自分も成長していける環境は、とても魅力的に感じています。

Q. 現場ではどのようなお仕事をされていますか？

 A. 日本からお越しになるお客様の接客とサポートが中心です。カジノのルールやゲームのご案内、タクシーやレストランの予約、ショッピングや観光の提案まで、お客様のリクエストに応じて幅広く対応しています。

また、唯一の韓国人コンシェルジュとして、地元ならではの穴場スポットや韓国文化の魅力をご紹介する機会も多くあります。ガイドブックに載っていないお店や、韓国ならではの体験をお伝えできるよう、日頃からさまざまな情報を取り入れるようにしています。

Q. プライベートでもカジノを楽しまれますか

私は韓国人なので国内のカジノには入場できませんが、お客様に誘われてフィリピンでプレーしたことがあります。その体験は、私にとって大きな学びがありました。

実際にプレイヤーとしてテーブルにつくことで、ルールや雰囲気を肌で感じられ、お客様がどんな気持ちでプレーを楽しまれているのかがよくわかりました。ご案内の際の説明やフォローも、自分が体験したからこそ、より洗練させることができたと思います。とても貴重な経験でした。

Q. この仕事で一番大切にしていることは何ですか？.

勝ち負けに関係なく、お客様に「ここで過ごした時間が楽しかった」と感じていただけることが一番だと思っています。カジノは特別な空間ですが、その分緊張感も大きい場所。そんな中で、お客様が心から楽しめるように、細やかな気配りを大切にしています。

ここが「安心できる場所」だと思っていただけるようにしたいです。

再訪してくださるお客様が増えると、この仕事をしていて本当によかったと感じます。自分のサポートが少しでも特別な体験の一部になるようにする、私が思うこの仕事のやりがいです。

Q. オフの日はどんなふうに過ごしていますか？

美味しいものを食べたり、カフェ巡りやショッピングを楽しんだりしてリフレッシュしています。友人と過ごす時間も好きです。

また、新しいお店やスポットを積極的にリサーチし、実際に足を運ぶよう心がけています。こうして集めた最新情報は、日々のご案内にも活かされています。自分自身が足を運んで体験することで、自信を持ってお客様にもおすすめできます。

私は20代の頃、海外を旅してさまざまな国で多くの人と出会いました。その経験が、今の私の接客スタイルの土台になっています。今も人とのご縁を大切にし、出会いを通じて自分を磨き続けたいと思っています。

Q. インスパイアVIPカジノクラブを一言で表現すると？

「真心」です。積み重ねた信頼こそが、特別な体験をつくると信じています。

Q. 読者へのメッセージ

カジノは「少し敷居が高い」「怖い」と感じる方もいらっしゃるかもしれませんが、ここではお客様のペースで安心してお過ごしいただけます。初めての方にもリラックスして楽しんでいただけるよう、事前に丁寧にルールや過ごし方をご案内しています。ぜひ、インスパイアVIPカジノクラブで特別なひとときをお過ごしください。心よりお待ちしております。